忠仕商务通是一款专业的在线客服软件。网站商务通在线客服可以像雷达一样对网站进行实时的监控，可以有效把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪个页面，广告投放情况一目了然。同时网站商务通在线客服系统可以对正在访问的访客发起主动邀请对话。目前已有简、繁、英、日、韩等多种语言版本。

软件功能

1.实时管理

经理可以实时监测每个员工的实时对话,协助员工快速成长。

2.访客消息预知

在线客服系统会预知访客输入文字,提高客服反应速度,提升服务效率。

3.呼叫中心

可指定客服或部门,可转接和内部对话、并支持跨站点转接,全面体现团队协作优势。

4.永久识别        

您能实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系。

5.数据挖掘

在线客服系统具备多重过滤,为搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域提供量化分析报表,还可以分时段导出历史纪录。

6.轨迹跟踪

在线客服系统能帮助客服了解客人更多的意向,也能帮助网站优化网站流程；还可通过简单的设置,以更友好的名称来标示访客的访问轨迹。

7.主动邀请

在线客服系统可自定义邀请内容或直接进行对话。同时支持自动邀请和邀请间隔检测。

8.个性化

在线客服系统提供21套模板,并可自定义图标、开场白、广告设置、邀请界面、问候语等,全面展示您的企业形象

9.智能分配

当网站的流量太大或者需要对客服进行考核的时候，在线客服系统可以直接把对话分给座席，减少了访客等待回答的时间，客服可以第一时间给访客发出信息回应。

10.SSL128加密技术

让您与网站访客的聊天更安全从而不用担心您的聊天内容被未授权的第三方获取，确保您的数据发送到正确的客户机和服务器，维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被窃取或者改变

11.防恶意点击

在线客服系统专为企业网站推广而研制开发，可以防止竞价排名时的恶意点击，为您有效提高广告效率。

12.机器人

用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈，在自然的交互过程中得到问题的解决方法， 为客户提供7*24小时全天候智能应答服务

13.自助多语种翻译

在线客服系统支持多种语言之间的互译，面向国外访问客户提供服务，客服用外语直接和国外访客交谈，主动留住国外客商并取得联系。

14.集成客户管理CRM

在线客服系统可以帮您有效管理客户关系，有效跟踪客户状况，提客户跟进联系的效率。管理员可以对销售员的客户进行统一管理，销售员只能管理自身的客户。

使用方法

1.下载安装后到官方申请试用帐号：

2.将官方提供的代码：，加入到网站后台即可

常见问题

1. 使用忠仕网站商务通会不会对我们目前网站的加载速度造成影响？

您的顾虑我们有所考量，为此用户通常是在< / html >之后加入一行代码就可以帮助您解决浏览器的加载问题，浏览器会在完全显示用户网站内容后再加载软件代码，以此确保不影响用户网站的浏览速度。

并且，我们选择国内服务质量最好的多线机房，来确保网页加载速度的流畅，保证带给用户顺畅的使用体验。

2. 访客再次访问,能否获取他的来访记录，此类信息能做到永久识别吗？

忠仕网站商务通 7.0 版本拥有国内领先的永久识别技术，可智能记录网站访客信息，只要对方还用同一台电脑登录您的网站，软件就可以自动调出此访客的来访和对话记录，将大大提高客服人员洽谈跟进的效率。

3. 忠仕网站商务通的浮动图标是否会被屏蔽或者随网页滚动而消失？

我们对忠仕网站商务通在线客服软件的浮动图标进行了技术处理，即使访客的电脑安装了上网助手类的软件（如：雅虎助手）浮动图标也不会被屏蔽，也不会因网页的滚动而消失。

4. 使用忠仕网站商务通软件，客服人员会不会因为一直在线等候而影响他的其它工作？

使用忠仕网站商务通的客服人员在接到新的对话请求或对话信息时，可设置电脑发出声音、图形提示或全屏跳出，而平时只要将软件窗口最小化至屏幕右下角的任务栏就可以了；而当客服人员离线时，网站访问者可以通过忠仕商务通软件的在线留言功能获得相关咨询。

5. 如何在网站中使用忠仕网站商务通软件英文版和繁体中文版或其它版本？

目前，忠仕网站商务通在线客服软件分别提供五种语言版本：简体中文、繁体、英文、日文、韩文，网站中的图标及访客对话界面将会根据访客浏览器的默认语言自行切换，在网站管理员在添加代码时也可以自定义为指定的语言界面。

（如：英国访客的浏览器的首选语言是英文,该地区访客在网站里看到的图标及对话界面会是英文）。

6. 可否将忠仕商务通的使用程序安装到我们自己的服务器上使用？

若您需要，我们会提供软件的服务器版本，所有数据都将在您的服务器上留存。网站的浏览速度、稳定性、安全性全也将由您亲自把控，且不限坐席，终身使用。

7. 老版本软件的资料在新版软件中是否会丢失？

不会，客户登陆新版软件的时候仍旧是用自己的原有账号登陆，由于近期更新内容较多，建议客户在熟悉新版软件后再进行相应的设置更改，以免带来不便。

8. 软件增加了什么功能？

为了使忠仕网站商务通软件在人性化功能和个性化操作上具备更好的用户体验，近期升级对基础功能进行了全面的优化。

增加主动邀请界面和客服界面的个性化设置，涵盖参数设置和色彩设置，为客户提供更加多样的界面窗口，以满足不同需要；

在后台优化“代码”插入选项，使忠仕网站商务通和现有的常用即时通讯软件（如 QQ等）形成功能上的互动关联，提高工作便利性；

对不同的访客优化“识别图标”功能，完善用户操作体验的同时让功能价值充分体现；

更新日志

1.分类查找中添加百度推广来源访客的查询条件

2.支持域名个性化的自动应答

3.支持百度推广访客进入访问中

4.支持显示IP

5.支持显示百度咨询窗口的表情